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Le recordamos que en PYXCOM, el
equipo de soporte técnico, se encuentra a disposición de sus clientes
las 24 horas, los 365 días del año en nuestro Centro de Atención y Servicio CAS.
Con la finalidad de brindarle el servicio de la más alta calidad que usted se merece, contamos con un sistema para la escalación de cualquier solicitud o reporte que realice. Llamamos a este sistema: ESCALACIÓN DE SOLICITUD DE SERVICIO.
Le informamos que su servicio incluye sin costo adicional una PÓLIZA DE SOPORTE que cubre “Mantenimiento Preventivo” y “Mantenimiento Correctivo” del equipo y servicios que actualmente le otorgamos.
El “Mantenimiento Preventivo” abarca dos aspectos: el primero consiste en una revisión semestral de todos los equipos electrónicos, cableados, antenas y accesorios involucrados, para verificar que se encuentren en óptimas condiciones o en su defecto resarcir lo que haga falta; el segundo aspecto se refiere a un monitoreo en línea y estadístico del funcionamiento de los equipos y del servicio que le otorgamos para detectar cualquier anomalía incluso antes de que se presente una falla.
El “Mantenimiento Correctivo” puede ser solicitado a través del CAS:
CAS Centro de Atención y Servicio
+52 (33) 2881 ·1906
+52 (33) 5000 ·1256
En este número le atenderá uno de nuestros ingenieros de servicio, las 24 horas, los 365 días del año para cualquier emergencia o reporte de falla.
PROCEDIMIENTO DE ESCALACIÓN DE SOLICITUD DE SERVICIO:
1. Cuando detecte alguna falla en el servicio que le brindamos, por favor marque el número telefónico mencionado.
2. El ingeniero que lo atienda le proporcionará un “Número de Reporte” que deberá conservar y tener presente para dar seguimiento.
3. En horas hábiles, antes de 15 minutos a partir de ingresado el reporte, usted recibirá una llamada de alguno de nuestros ejecutivos de atención a clientes para informarle el estatus de su reporte y un tiempo aproximado de resolución.
4. Si una hora después de haber ingresado el reporte no ha recibido respuesta de atención a clientes o de ingeniería, le rogamos marcar el número de atención a clientes: +52 (33) 2881·1904 y proporcionar su “Número de reporte de falla”. Por favor pida al ejecutivo que responda que anexe al reporte una queja de retardo. A partir de ese momento el departamento de Atención a clientes dará seguimiento a su solicitud hasta que se solucione.
5. Los tiempos promedio de resolución son:
- 4 hrs. para problemas urgentes y
- 24 hrs. para problemas no urgentes o cambio de equipo.
Le informamos que su servicio incluye sin costo adicional una PÓLIZA DE SOPORTE que cubre “Mantenimiento Preventivo” y “Mantenimiento Correctivo” del equipo y servicios que actualmente le otorgamos.
El “Mantenimiento Preventivo” abarca dos aspectos: el primero consiste en una revisión semestral de todos los equipos electrónicos, cableados, antenas y accesorios involucrados, para verificar que se encuentren en óptimas condiciones o en su defecto resarcir lo que haga falta; el segundo aspecto se refiere a un monitoreo en línea y estadístico del funcionamiento de los equipos y del servicio que le otorgamos para detectar cualquier anomalía incluso antes de que se presente una falla.
El “Mantenimiento Correctivo” puede ser solicitado a través del CAS:
CAS Centro de Atención y Servicio
+52 (33) 2881 ·1906
+52 (33) 5000 ·1256
En este número le atenderá uno de nuestros ingenieros de servicio, las 24 horas, los 365 días del año para cualquier emergencia o reporte de falla.
PROCEDIMIENTO DE ESCALACIÓN DE SOLICITUD DE SERVICIO:
1. Cuando detecte alguna falla en el servicio que le brindamos, por favor marque el número telefónico mencionado.
2. El ingeniero que lo atienda le proporcionará un “Número de Reporte” que deberá conservar y tener presente para dar seguimiento.
3. En horas hábiles, antes de 15 minutos a partir de ingresado el reporte, usted recibirá una llamada de alguno de nuestros ejecutivos de atención a clientes para informarle el estatus de su reporte y un tiempo aproximado de resolución.
4. Si una hora después de haber ingresado el reporte no ha recibido respuesta de atención a clientes o de ingeniería, le rogamos marcar el número de atención a clientes: +52 (33) 2881·1904 y proporcionar su “Número de reporte de falla”. Por favor pida al ejecutivo que responda que anexe al reporte una queja de retardo. A partir de ese momento el departamento de Atención a clientes dará seguimiento a su solicitud hasta que se solucione.
5. Los tiempos promedio de resolución son:
- 4 hrs. para problemas urgentes y
- 24 hrs. para problemas no urgentes o cambio de equipo.